Le processus de labellisation

Obtenir le Cercle Magellan Quality Label est un processus structuré en plusieurs étapes.

La constitution du dossier

Le prestataire-candidat nous adresse son dossier de labellisation comprenant :

• 8 recommandations d’entreprises clientes, dont une partie sont adhérentes au Cercle Magellan,
• Une présentation de sa société ;
• Une présentation détaillée de ses services avec :
  • son ancienneté sur le marché,
  • les spécificités des services liés au (x) champ (s) de labellisation,
  • ses atouts,
  • son référentiel-clients,
  • ses pays de présence,
  • son appartenance à des réseaux professionnels,
  • l’innovation de service via ses outils ou sa méthodologie,
  • la détention d’éventuels autres labels, accréditations, prix, labels Qualité etc,

L'enquête téléphonique

Une enquête téléphonique est menée auprès des 8 entreprises qui recommandent le prestataire-candidat. 

Les critères de satisfaction suivants sont alors vérifiés : 

• le relationnel-client ;
• la réactivité ;
• le respect des délais ; 
• le positionnement par rapport aux concurrents.

Chaque champ de labellisation est rattaché à un club d'expertise. Nous interrogeons également la communauté métier concernée par cette labellisation. 

Les critères de satisfaction seront notés sur un barème de 1 à 5. Une note moyenne a minima de 3 est exigée. Toutefois, toute note de 1 obtenue sur l’un des critères évalué est éliminatoire.

L'audit des résultats

La décision finale de labellisation dépend de la note obtenue à l'issue de l'étude du dossier et des enquêtes et soumise à la validation du Comité de Pilotage et Développement, constitué d’un collège de représentants des adhérents du Cercle Magellan.

L'utilisation du label sans sa communication 

L'utilisation du label dans est accordée pour une année civile et pour un seul champ de labellisation. Si le prestataire-candidat offre plusieurs lignes de services, il peut postuler sur plusieurs champs de labellisation moyennant un nouveau processus de labellisation (dossier + enquêtes).

Le maintien de la qualité et le processus de re-labellisation 

Les sociétés labellisées s’engagent dans un processus d’amélioration continue de la qualité de leurs services. Afin de s’assurer du maintien de la satisfaction des adhérents, une enquête discrétionnaire est menée chaque année. Suite à l’enquête, le Comité de Pilotage et de Développement décide du renouvellement de la labellisation de chaque prestataire :

• En cas de retours positifs de l’enquête, le CMQL est réattribué.
• En cas de retours négatifs trop nombreux, le maintien du label est remis en cause. 

Par ailleurs, afin de garantir le maintien ou de mettre en avant l'amélioration de la qualité de leurs services, les prestataires labellisés doivent soumettre un nouveau dossier de labellisation  tous les 3 ans.