Claire Ranou

Identification et développement d’une communauté d’experts : un projet business-RH au service d’une population clef du Groupe SBM Offshore

Interview de Claire Rannou, Group Talent & Learning Manager, Groupe SBM Offshore

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots le Groupe SBM Offshore et l’enjeu auquel vous avez répondu en lançant le projet ?

SBM Offshore conçoit, construit et exploite de manière la plus sûre et la plus durable possibles, des installations offshore qui produisent plus de 1% du pétrole mondial.
En tant que leader dans les technologies flottantes, nous reconnaissons l’importance considérable du changement climatique. À cet égard nous investissons dans des produits et des services qui permettent la transition vers les énergies renouvelables et développons des services numériques pour améliorer et soutenir tout ce que nous faisons.
Notre expertise est aujourd’hui largement reconnue dans l’industrie de la transition énergétique. Nos compétences techniques et notre savoir-faire collectif ont un impact significatif sur la réputation, la performance et la croissance du groupe. 
Notre objectif avec ce projet est de renforcer notre réputation en tant que leader dans l’industrie en restant à la pointe de notre expertise : elle est au cœur de notre écosystème et au service de la stratégie que nous souhaitons délivrer. Avec ce programme nous voulons accompagner les experts dans leur développement, les valoriser et les engager durablement au sein de notre organisation.

Décrivez nous votre initiative : de quoi, de qui parle-t-on précisément et qu’avez-vous mis en place ?

Le programme Expert Management est un programme de développement global, à destination de notre population technique au sens large qui vise à définir les domaines et les niveaux d'expertise associés, pour répondre aux demandes actuelles et futures de l'industrie, à renforcer notre communauté d'experts techniques et la positionner pour l'avenir, enfin à accroître la visibilité et la reconnaissance de nos experts au sein de toutes les fonctions techniques
C’est un programme global qui se compose de 39 familles d’expertise. Chaque famille d’expertise est animée par un « Family Expert », qui est l’expert reconnu comme le plus expérimenté de sa communauté. Un Family Expert peut animer plusieurs familles d’expertise, ils sont au nombre de 31. La communauté d’experts consiste en trois niveaux distincts de maitrise d’expertise (Expert, Senior Expert et Master Expert) et les experts sont identifiés selon 4 critères : 2 liés aux connaissances techniques et les 2 autres au transfert de savoir et à la compétence de leadership.
Pour commencer, le projet s’est concentré sur les 4 fonctions techniques principales de SBM. Une fois les fondements du programme validés, nous verrons à l’ouvrir à d’autres fonctions.

Lancé maintenant il y a un an, quelles sont les premiers résultats obtenus et quelles sont vos prochaines étapes ?

Cette première année, nous avons «cartographié » la communauté : 28% de notre population technique globale l’a intégrée. Ce mapping sera revu annuellement pour s'assurer qu'il reflète la réalité et les besoins en expertise de SBM.
Nous travaillons également sur le plan de succession de nos experts : identification des expertises à risque et celles requises dans le futur, analyse des écarts et mise en place d’un plan d’action.
Pour accompagner le développement de cette communauté, nous avons obtenu un budget formation dédié ainsi que des jours/hommes supplémentaires affectés au développement de leur expertise. C’est un message de reconnaissance très fort de la part du top management pour cette communauté.
Faire partie de la communauté des experts, c’est être véritablement contributeur à la création de valeur business par son expertise et de fait, cela est source de développement.
Nos objectifs 2022 et au-delà sont d’ancrer le programme dans nos pratiques et également construire un plan de formation robuste intégrant un parcours de formation pour chaque niveau d’expertise.

Quelles sont les facteurs clefs de succès pour un tel projet et les défis que vous avez rencontrés ?

Nous pouvons résumer les facteurs clefs de succès ainsi :
•    Un sponsorship indéfectible de notre top Management 
•    Un solide partenariat entre le business et la communauté RH notamment matérialisé dans les instances de gouvernance du projet
•    L’engagement des « Family Experts » 

Le principal défi du projet reste le temps ! que les experts dégagent suffisamment de temps au développement de leur expertise.

Vous avez évoqué des apports provenant du réseau du Cercle Magellan : de quoi s’agit-il ?

Je me suis beaucoup appuyée sur le Cercle Magellan au démarrage du projet pour trouver du benchmark. J’ai eu le privilège de discuter avec des homologues RH de Michelin, Sagemcom, Alstom, Plastic Omnium, Eramet, Groupe Renault, entre autres. Le partage des pratiques exemplaires que j’ai eu avec eux a contribué à façonner le programme tel qu’il est aujourd’hui.